การรับประกันสินค้า และบริการหลังการขาย
เงื่อนไขและรายละเอียดการรับประกันสินค้าเครื่องชงกาแฟ
– รับประกันสินค้า 1 ปี บริการถึงที่ฟรีค่าใช้จ่ายทั้งค่าแรงและค่าอะไหล่ที่เสีย
– กำหนดตรวจเช็คเครื่องและเปลี่ยนซีลยางเดือนที่ 6 และเดือนที่ 12 พร้อมทั้งสอนวิธีเปลี่ยนซีลยางด้วยตนเองให้ลูกค้าหากต้องการ (ยางหัวชงเป็นอุปกรณ์สิ้นเปลืือง ไม่รวมอยู่ในอะไหล่ที่รับประกัน)
– เนื่องจากปัญหาคุณภาพน้ำเป็นปัญหาอันดับต้นๆของเครื่องชงกาแฟ จึงจำเป็นต้องติดตั้งเครื่องกรองน้ำ RO หรือเครื่องกรองที่ให้ข้อมูลว่าผลิตเพื่อใช้งานกับเครื่องชงกาแฟโดยเฉพาะเท่านั้น โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อเองได้ตามยี่ห้อที่ถูกใจ หรือจะให้ทางบริษัทช่วยประสานงานให้ก็ได้ และลูกค้าจำเป็นต้องจัดการเปลี่ยนไส้กรองสม่ำเสมอตามกำหนดรอบการใช้งานของเครื่องกรองแต่ละยี่ห้อ โดยมากจะกำหนดให้เปลี่ยนทุก 8-12 เดือน
– หากเกิดการขัดข้อง ทางบริษัทจะประสานงานขอข้อมูลอาการต่างๆเพื่อวิเคราะห์และแก้ปัญหาเบื้องต้นก่อน
– หากแก้ปัญหาเบื้องต้นไม่ได้ จึงเดินทางเพื่อแก้ปัญหาที่หน้างานต่อไป
การรับประกันไม่ครอบคลุมถึง
– การใช้งานเครื่องชงกาแฟในสภาพที่ไม่มีน้ำใช้เข้าเครื่องชงกาแฟ หรือไม่ต่อตรงกับระบบน้ำประปาผ่านเครื่องกรองน้ำเข้าเครื่องชงกาแฟ
– ความเสียหายจากการเคลื่อนย้ายและติดตั้งเครื่องใหม่ด้วยตัวเอง นอกเหนือจากความเสียหายจากการเคลื่อนย้ายและติดตั้งเองแล้ว การรับประกันยังคงครอบคลุมส่วนอื่นอยู่
– กรณีที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานตามปกติทั่วไป หรือภัยธรรมชาติ เช่น ใช้กับวัตถุดิบอื่นที่ไม่ใช่กาแฟและใบชา หรือ ฟ้าผ่า น้ำท่วม เป็นต้น
– ชิ้นส่วนที่มีปัญหาจากการเกิดการสะสมคราบสกปรกจากการใช้งาน
– การล้างหรือการกำจัดตะกรันในเครื่อง
– ทั้งนี้หากเกิดกรณีที่การรับประกันไม่ครอบคลุม ทางบริษัทยังให้บริการช่วยเหลือท่านด้วยความยินดี แต่มีความจำเป็นต้องคิดค่าใช้จ่าย เพื่อใช้ในการดำเนินงาน โดยจะชี้แจงให้ทราบเพื่อพิจารณาก่อน
การต่ออายุประกันเพิ่มรายปีถัดไปจากเดิมที่ยังไม่หมดอายุ
อัตราค่าบริการการต่อเวลาระยะรับประกันรายปีเพิ่มจากเดิมที่ยังไม่หมดอายุ
- 8.5% ของราคาเครื่อง สำหรับการให้บริการถึงที่ (Onsite-service)
- 5% ของราคาเครื่อง สำหรับการรับประกันเฉพาะอะไหล่ โดยมีค่าบริการและค่าเดินทาง
กรณีเครื่องหมดประกัน และต้องการซื้อประกันใหม่
บริษัทจะพิจารณาสภาพเครื่องและยื่นข้อเสนอให้ลูกค้าพิจารณาเป็นกรณีๆไป
เมื่อสินค้าไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
– ลูกค้าสามารถสั่งซื้ออะไหล่ และขอรับบริการให้คำแนะนำการซ่อมทางโทรศัพท์หรือวีดีโอคอลได้ โดยไม่เสียค่าบริการ
– ราคาค่าบริการซ่อม(ค่าแรง)ต่อเคส 1250 บาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับการซ่อมทั่วไปจากการใช้งานตามปกติ ไม่รวมค่าอะไหล่และค่าเดินทาง สำหรับเคสที่เดินทางใกล้ ใช้เวลาเดินทางไปและกลับรวมประมาณ 1-2 ชั่วโมง
– ราคาค่าบริการซ่อม(ค่าแรง)ต่อเคส 2500 บาท รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม สำหรับเคสที่เดินทางไกล ใช้ระยะเวลาไปกลับรวมมากกว่า 3 ชั่วโมง โดยเป็นการซ่อมทั่วไปที่หน้างาน ที่ไม่ใช่การซ่อมใหญ่ที่เกิดความเสียหายหลายส่วน, ไม่รวมค่าอะไหล่และค่าเดินทาง
– สำหรับการซ่อมหลายรายการหรือซ่อมใหญ่ เช่น จากภัยธรรมชาติ หรือจากการขนย้าย หรือการใช้งานไม่ปกติ การเก็บไว้นานไม่ได้ใช้งาน ที่ต้องใช้เวลาบริการมากขึ้น จะประเมินค่าซ่อมให้ทราบก่อน
– ค่าใช้จ่ายจะมีค่าเดินทาง จะคำนวณจากระยะทางจากบริษัทถึงจุดหมาย คิดอัตรา กม.ละ 6 บาท x 2 เที่ยว (ไปและกลับ) หรือใช้เป็นอัตราของ Grab Taxi หรือ Lineman Taxi ที่จำเป็นต้องใช้บริการ และจะแจ้งให้ลูกค้ารับทราบก่อนเดินทาง
– ค่าที่พักค้างแรมต่อคืน 600 บาท เมื่อเดินทางระยะทางไกลหรือเป็นเวลาที่ต้องหยุดพักเพื่อเดินทางต่อในวันรุ่งขึ้น หรือตามความจำเป็นและเห็นสมควรด้วยกัน
– ค่าบริการล้างกำจัดตะกรันในระบบ หรือตรวจเช็คใหญ่ ราคา 10,000 บาท ไม่รวมค่าขนส่งหรือเดินทาง ใช้เวลา 5-7 วัน เนื่องจากมีการถอดชิ้นส่วน ล้าง ประกอบ และตรวจสอบการทำงาน (โดยทั่วไปเมื่ออายุการใช้งานมากกว่า 3-5 ปีขึ้นไปและขึ้นอยู่กับคุณภาพน้ำที่ใช้ด้วย)
– ค่าบริการติดตั้งใหม่กรณีย้ายที่ติดตั้ง 5,000 บาท (ไม่รวมค่าเดินทาง)
นอกเหนือจากรายละเอียดและเงื่อนไขในระยะเวลาที่รับประกันแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงรายละเอียดอื่นๆได้ตามความเหมาะสมต่อไป
หมายเหตุ:
เป็นอัตราค่าบริการช่างจากบริษัท ซึ่งการเดินทางตั้งต้นจากกรุงเทพมหานคร หากลูกค้าใช้บริการซ่อมบำรุงรักษาจากช่างผู้ให้บริการในพื้นที่ตามภูมิภาคต่างๆ บริษัทสามารถประสานงานให้คำแนะนำ จัดจำหน่ายและส่งอะไหล่ให้ได้ โดยไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม